1,旅馆的法人代表___________,注册资金_________________,何时注册___________________ 月营业额___________________月纯利润____________________
2, 你为什么选择在此住建立旅馆
a交通便利, b,租金便宜 c,人员流动大; d,历史原因; e其他
3, 旅馆工作人员的性别构成 男 人,女_______人
旅馆工作人员的工作分配:经理_______人.服务员________
旅馆工作人员的地域构成:北京本地______人; 外地______人
旅馆工作人员的年龄构成 20岁以下____ 人;20岁-30岁_____人;30岁以上____人
旅馆工作人员的教育程度。初中以下_____人; 初中以上_______人;高中________人
旅馆工作人员的收入情况:500元以下____人,500-1000元_____人 ;1000元以上____人
4, 旅馆是否建立对服务人员的评选和奖励制度?是 否
5, 旅馆与外界的联系方式:
电话; 网站, 报纸广告; 路牌广告; 拉客。
如果没有,那以什么方式让人获知这个旅馆或者和你们取得联系?____________________
6,旅馆的住宿费:
四人间___________元/床
三人间_____元/床
二人间_____元/床
单人间_____元/床
其他____________
7, 本旅馆的建筑类型?
a单元楼的地下室 b平房 c楼房 d简易房 e其他
8, 本旅馆地理位置?
a临街 b在胡同中 c在小区里 d其他
9, 本旅馆入住人员主要有:
求学; 就医, 找工作, 工作; 出差, 探亲访友, 上访, 推销, 旅游 其他
10, 旅馆的法人代表除了经营旅馆业外,是否还从事其他行业的工作?是 否
如是,是什么?__________________________________________________
11, 旅馆中除了提供住宿,是否还提供其他附属服务?
a餐厅 b小卖部 c物品寄存 d代订车票 e其他
12, 旅馆对旅客的哪些方面进行登记?___________________________________________
13, 旅客进入旅馆住宿需出示何种证件?_________________________________________
14, 旅馆为客人提供了何种安全保障体系?
a 安装摄像头 b工作人员定时巡视 c 公安机关人员查房
d在旅馆中安装报警电话及张贴报警电话宣传招贴
15,旅馆设置了那些消防安全措施?
a在显眼位置摆放消防器具
b设置消防安全通道
c对旅客进行消防安全教育
d在房间或过道中张贴消防安全宣传标语
16, 旅馆上一次装修或维修硬件设施是什么时候?
17, 旅馆在什么时候跟换被单等床具:
a 一位旅客结账离开时 b每天 c当旅客提出时 e定期
18,旅馆通过什么方式征稽旅客的意见反馈?
电话 信件 意见箱 意见本 网络 口头
19, 旅馆的入驻率是否随淡旺季浮动?是 否
每年入住的高峰期为_____________月---__________月
淡季入住率为_____________,旺季的入住率为___________________
20, 旅馆是否要求旅客支付押金?是 否
21, 旅馆是否为常住旅客打折?是,否 折扣率是多少?
22, 常驻的旅客占旅馆总入住人员的百分比________________________
23, 旅馆对于外国人住宿有无限制? 是,否
24, 旅馆是否提供钟点房服务?是,否
25, 旅馆是否提供北京旅游服务或咨询?是 否
26, 旅馆是否对旅客使用电器进行限制?是 否, 那一类?_______________
27, 旅馆中是否安装安全套售放机器?是 否
有无这一计划?______________________________
28, 旅客通常通过何种交通工具到达本旅馆?
出租车 公交车 人力车 步行
29, 旅馆是否出现过旅客讨价还价现象? 是 否
如何处理?________________________________________________________________
30, 旅馆是否遇见到过旅客拖欠房钱的现象?是 否
如何处理?________________________________________________________________
31, 旅馆是否对旅客进行服务承诺?是 否
32, 旅馆每月需上交的费用包括:
工商部门 城管部门 公安部门 税收部门 其他
33, 旅馆是否参加行业协会的活动?是 否
是否从中享受利益或接受监督?________________________________________________
34,发生在北京的哪些重大事件,将会对旅馆的经营造成影响?
非典 两会 奥运会 学生寒暑假 五一国庆等法定假日 清明端午等传统假日
35,什么样的旅客入住会对旅馆造成麻烦或引起警觉?
求学者;就医或看护病人者,找工作者,工作者;出差者,探亲访友者,上访者,推销员,旅游者 记者,警察,艺术家,吸毒者,军人,少数民族,其他
36, 当发现旅客在房间内从事违反住宿管理规定的行为时,旅馆更多愿意的选择:
直接制止 向公安部门举报 劝其离开 不加理会
37, 旅馆有否中远期的发展规划?是 否
如有,是什么?____________________________________________________________
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被调查者_________________________ 调查者_______________________________________
时间____________________________ 地点_________________________________________